01株式会社ツムラベテランの知恵を、すべての営業の手元に。
導入前の現場
MRは医師や薬剤師との面談で、製品や漢方医学について、その場で答えることを求められる。どの処方をどう説明すれば医師に伝わるか。漢方の考え方に馴染みの薄い医師に、どう切り出すか。こうした勘どころは、経験を積んだMRの頭の中にあった。社内に文献を調べる仕組みはあっても、面談の数分で使いこなせるものではなかった。
KUDENで設計したこと
漢方の知識と面談の考え方を学ばせた、ツムラ専用のAIエージェントを KUDEN Biz 上に構築した。MRが常に持ち歩くタブレットから、質問を投げればすぐに答えが返る。答えは製品情報の要約にとどまらず、漢方医学の視点を添え、面談の進め方まで複数の案を示す。専門用語に頼らず、医師の立場に合わせた説明の仕方も提案する。
起きた変化
使い方は、こちらの想定より広がった。面談で即答できなかった質問を数分で調べて医師に返す。説明会の原稿を練る。AIに医師役を頼み、面談の練習をする。ベテランが長年かけて身につけた答え方を、経験の浅いMRも同じように引き出せるようになった。利用者からは常に持ち歩きたい
という声が出ている。
この会社で回り続けるナレッジ
- 蓄積漢方の知識と、ベテランが培った面談の知恵
- 代謝新しい知見や論文を取り込み、更新され続ける
- 活用面談の場で、すべてのMRが同じ知恵を引き出す
